Na MOSK, queremos que sua experiência seja simples do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo transparente e seguro.
Para compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após recebermos o produto e verificarmos suas condições, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso precise trocar o tamanho ou a cor, basta entrar em contato com nossa equipe em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca está sujeita à disponibilidade do produto em estoque.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
Produtos que apresentem indícios de uso inadequado ou que não atendam às condições acima poderão ser devolvidos ao cliente sem a realização da troca ou do reembolso.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Após a análise da peça, caso o defeito seja confirmado, realizaremos a troca ou o reembolso conforme previsto pela legislação.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.
A forma e o prazo variam conforme o meio de pagamento utilizado:
Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] informando:
Nossa equipe retornará com todas as instruções para envio e acompanhamento do processo.
Em caso de dúvidas, estaremos à disposição para ajudar.
